Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós! Por isso, criamos uma política clara, justa e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo os casos em que você pode solicitar uma troca, devolução ou reembolso:

📦 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Você tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento, tamanho inadequado ou insatisfação, dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o item deve:

• Estar em embalagem original, com etiquetas intactas

• Não apresentar sinais de uso, manchas ou odores

• Conter todos os acessórios recebidos

Envie um e-mail para contato@feitadefios.com.br, com o número do pedido e fotos do produto demonstrando que ele não foi utilizado. Após análise, enviaremos as instruções para devolução.

🔁 Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com algum item faltando, entre em contato dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@feitadefios.com.br com:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido (e da etiqueta, se for o caso)

• Descrição do ocorrido

Após a confirmação do erro, faremos a troca sem qualquer custo adicional.

🔧 Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Para isso, envie um e-mail com:

• Número do pedido

• Fotos evidenciando o defeito

• Descrição do problema encontrado

O produto será avaliado. Se for comprovado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o estorno sem custos.

⚠️ Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural não estão cobertos por esta política.

✅ Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que o processo seja aprovado, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sujeiras ou danos

• Conter a embalagem interna e etiquetas originais

• Estar dentro dos prazos legais (7 dias para devolução / 90 dias para defeito)

Nos envie um e-mail com as evidências. O prazo de resposta é de até 5 dias úteis com as instruções completas.

💰 Formas de Restituição de Valores

Você poderá escolher uma das opções abaixo, conforme o tipo de pagamento feito:

✔️ Cupom de Desconto

• Disponível em casos de devolução por arrependimento ou troca por insatisfação

• Válido por 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da compra

• Não é convertido em dinheiro

✔️ Estorno no Cartão de Crédito

• Enviado à administradora do cartão em até 7 dias úteis

• O prazo de crédito depende da operadora (geralmente entre 1 e 2 faturas)

✔️ Estorno via Pix ou Transferência

• Realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento

• O cliente poderá solicitar o saque direto na plataforma intermediadora

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